Réclamation

Tout passagers ayant adressé une lettre de réclamation à la compagnie suite d’un vol annulé ou d’un retard conséquent d’un vol, il est dans tout son droit de reformuler sa réclamation auprès du service clients de la compagnie, si ce courrier reste sans réponse, le voyageur pourra procéder par la suite à des procédures qui peuvent prendre du temps mais qui pourront l’aider à avoir des réponses ou en cas de perte majeure, d’être remboursé.

Il est mieux de passer par le service client pour toute réclamation avant de voir avec le service contentieux ou déclencher une procédure judiciaire car le service client pourra apporter aux voyageurs les réponses qu’ils attendent sauf cas particuliers.

Joignez le service à la clientèle Turkish Airlines par téléphone au numéro suivant: +1 800-874-8875.

Vous pouvez ainsi poster votre réclamation à l’adresse suivante: http://www.turkishairlines.com/en-int/corporate/sales-office

À l’aéroport

Nous savon qu’un retard ou une annulation d’un vol nécessite de porter une réclamation auprès de la compagnie aérienne, à l’aéroport, vous pouvez réclamer vos droits en prenant contact avec le service client de l’opérateur aérien.

Sachez qu’une réclamation d’un retard ou d’une annulation de voyage vous permet de rembourser la somme intégrale de votre billet d’avion. En revanche, en prenant cette décision, vous ne pouvez pas embarquer dans un autre vol programmé vers votre destination, comme vous perdez le droit à un repas ou une nuit à l’hôtel.