Remboursement
Les contrôleurs aériens de la compagnie Turkish Airlines sont en grève? Sachant que son rôle est indispensable pour le bon déroulement du trafic aérien, il risque donc d’y avoir de nombreuses perturbations et annulations de vols, mais comment faire pour être indemnisé?
Avant tout, même si une compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez n’est pas fautive dans l’annulation ou le retard, c’est auprès d’elle qu’il faut agir, c’est elle qui va vous transmettre un document vous informant des modalités d’assistance et d’indemnisation, vous serez informé des possibilités d’annulation, de changement gratuit de vols ou de remboursement.
En cas de longue attente, vous avez le droit à une assistance, plus de deux heures d’attente, vous avez le droit à des boissons et un repas gratuit, et plus de cinq heures d’attente, vous avez le droit à une chambre d’hôtel et à la possibilité de joindre vos proches ou votre employeur (par téléphone).
En effet, la compagnie aérienne n’est pas en mesure de rembourser un billet dans son intégralité sauf si l’annulation du vol ou son retard vient d’elle, en ce cas le voyageur devrait avoir confirmé son vol déjà pour bénéficier d’un changement vers le vol suivant vers la destination ou bien remboursement intégral de la somme du billet.
En ce qui concerne le remboursement, la compagnie doit vous rendre la somme exacte que vous avez déboursé ou en cas de transit, des obligations réglementées qui doivent se faire dans un délai de sept jours au maximum.
Annulation de billet Business / Flexible
En cas d’annulation du billet par le voyageur pour toutes les raisons possibles (maladie, accidents, décès, retard,…) la compagnie ne fait aucun remboursement sauf pour les voyageurs ayant réservé un billet au tarif Business Semi-Flexible ou ce dernier est intégral hors taxes et frais d’aéroport.
Assurance annulation, est-ce la solution ?
Le remboursement Turkish Airlines pour les voyageurs ayant réservé un billet en promotion est non envisageable par la compagnie sauf dans le cas où le passager ait souscrit à une assurance annulation auprès d’un organisme d’assurance.